Market Morality: Telenor’s Silence Alienating Consumers

For Norwegian translation see below.

Telenor, I am sure Digi is a good service, consumers in Malaysia could probably benefit from it; but you have to appeal to this market through the issues that matter to the consumers, and you have to adopt the values they share; otherwise it doesn’t matter how great your service is, customers will abandon you; as they have been doing for months now.

The #WeAreAllRohingyaNow Campaign is not your enemy. We don’t want to see Telenor fail, as it is failing. But your silence on the Rohingya genocide is starting to look less and less like mere apathy, and more and more like collusion with the bigots and extremists among the government, military, and radical nationalists.

Your recent educational initiative based in monastic schools, excluding the Rohingya, is not the positive PR you hoped it would be; on the contrary, it makes your company appear to be fully aligned with the prejudice and discrimination that is tearing Arakan apart, making day to day life dangerous and miserable for religious minorities like the Rohingya, and undermining even the possibility of reconciliation and peace.

You have to understand that this has a massive impact on the attractiveness of your brand to regional consumers. And it will only get worse the longer you stay silent. Customers have choices, and they are increasingly making their choices on the basis of how companies behave, not just on the quality and cost of the goods and services they provide.

Telenor needs to get ahead of the curve and adapt to this new dynamic in consumer decision-making. It is no longer possible for companies to stay aloof from politics; the market rule of supply and demand is starting to include demand for the moral exercise of corporate power. We want more from you than what you manufacture or provide.

Moral i markedet, Telenors stillhet gjør at kundegrupper tar avstand fra dem

Telenor, jeg er sikker på at Digi er en god tjeneste, forbrukere i Malaysia kunne nok ha nytte av den; Men du må appellere til dette markedet gjennom problemene som er viktige for forbrukerne, og du må adoptere verdiene de deler; Ellers spiller det ingen rolle hvor bra din tjeneste er, kundene vil forlate deg; Som de har gjort i flere måneder nå. -kampanjen er ikke din fiende. Vi ønsker ikke å se Telenor mislykkes. Men stillheten deres angående folkemordet i Rohingya begynner å se mindre og mindre ut som bare apati, og mer og mer som samspill med de fordumsfulle og ekstremister i regjeringen, militæret og radikale nasjonalister. Ditt siste pedagogiske initiativ basert på klosterskoler, ekskluderer Rohingyaene, og er ikke det positive PR dere håpet det ville være; Tvert imot ser det ut til at firmaet ser ut til å være helt i samsvar med fordommer og diskriminering som slår Arakan fra hverandre, noe som gjør livet til livsfarlig og elendig for religiøse minoriteter som Rohingya, og undergraver selv muligheten for forsoning og fred. Du må forstå at dette har en stor innvirkning på merkevarenes attraktivitet for regionale forbrukere. Og det blir bare verre jo lengre du blir stille. Kunder har valg, og de gjør i økende grad sine valg på grunnlag av hvordan bedrifter oppfører seg, ikke bare på kvaliteten og kostnaden av de varer og tjenester de tilbyr. Telenor trenger å komme i forkant avutviklingen og tilpasse seg denne nye dynamikken i beslutningsprosesser for forbrukerne. Det er ikke lenger mulig for bedrifter å holde seg utenfor politikken; Markedsregelen for tilbud og etterspørsel begynner å inkludere etterspørsel etter den moralske utøvelsen av bedriftskraft. Vi vil ha mer fra dere enn det dere produserer eller tilbyr.

Leave a Reply

Your email address will not be published.